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抚顺全新12345热线开通!全年24小时服务 看看受理市民投诉将多给力

  • 2018/4/26 16:25:59
  • 来源:2018注册送白菜论坛
  • 编辑:何芳
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2018注册送白菜论坛讯(记者 徐冲)经过2个月的试运行,全新的“12345”热线平台今天(4月26日)正式上线开通,实行24小时全天候、无节假日服务,市民可随时拨打热线反映情况或咨询投诉。这是4月26日上午,记者从抚顺市开通“12345”政府综合服务热线新闻发布会上获悉的。

新闻发布会现场。徐冲 摄

政府实现对百姓的承诺

为进一步提高政府公共服务水平,拓宽公众投诉举报渠道,方便民生诉求,解决政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题,2017年,市委、市政府向广大市民做出庄严承诺,要把“12345”热线建成全新、统一、便民、高效的平台,实现“一个号码管服务”。市审批局借鉴省内外先进经验,反复研究论证,多次听取移动、联通、电信三家公司的意见和建议,结合我市实际情况,制定出一系列切实可行的“12345”热线项目升级改造方案。

去年12月2日,中国联通抚顺分公司中标,承接了政府综合服务热线的建设和服务工作,完成了受话大厅改造、网络线路铺设、平台系统软硬件设备更新、操作人员培训、语音系统受理功能调试等工程,真正实现了“互联网+政务服务”。

新的“12345”热线平台啥样的?

全新的“12345”受话大厅。徐冲 摄

新热线平台从受话大厅、设备、人员都进行了全面升级,新建成的受话大厅400平方米,受话台席从8人增加到28人,实行24小时全天候、无节假日服务,提供多种诉求渠道,受理量成倍提高,具备多渠道同时受理2000人诉求的能力。

全新设计的平台系统依托政务云平台,与智慧抚顺、数字城管、地理信息、110指挥中心、公共企业等单位的信息平台互通互联,实现部门单位之间信息数据共享,利用大数据手段,综合分析民生问题产生的领域、原因,及时完善具体工作,与整合前各个职能部门单打独斗、各自为战相比,工作效率成倍提高。

新系统可实时在线分析、研判办件的质量和效果,并对办件进程进行监督、督办。实现通过市、县(区)、乡镇(街道)、村屯(社区)四级联动体系,形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环,实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。

除了打电话 还能在网站、微博和微信上反映情况

市民如果要反映情况或咨询投诉,除了拨打“12345”热线,还可以通过新浪微博搜索“抚顺市12345”进行反映,或者通过微信搜索“抚顺12345”微信公众号,关注后在右下角点开我要投诉,逐项填写即可。另外,也可以登录网站http://12345.fushun.gov.cn进行反映。

(2018注册送白菜论坛稿件,转载注明出处。)

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